Über uns
KI sollte funktionieren, nicht frustrieren.
Wir sind logen.ai, ein Team aus Berlin mit einem gemeinsamen Schwerpunkt: Conversational AI im Kundenservice. Wir entwickeln und integrieren Voice- und Chat-Agents. Mit AIdapt helfen wir Teams zu verstehen, was ihre Agents in echten Konversationen tun.
Wir haben selbst erlebt, wie schwer sich Bots verbessern lassen.
Bei der Implementierung von Kundenservice-Bots erlebten Oscar und Ludwig ein wiederkehrendes Problem: Teams prüften einzelne Konversationen, mussten aber das Verhalten eines Bots über tausende Gespräche hinweg verstehen.
Stichproben reichten dafür nicht aus. Fehler ließen sich leicht falsch einordnen – und Verbesserungen kamen nicht dort an, wo sie nötig waren. Diese Erfahrung war ein Ausgangspunkt für logen.ai und AIdapt.
Was uns antreibt
Der nächste Anruf sollte nicht am selben Problem scheitern.
Kundenanliegen ernst nehmen
Wer den Kundenservice kontaktiert, will sein Anliegen lösen. Diese Erwartung ist unser Ausgangspunkt – auch wenn die Antwort von einem AI Agent kommt.
Qualität sichtbar machen
Ein Bot, der im Test überzeugt, kann im Alltag trotzdem scheitern. Deshalb schauen wir auf echte Konversationen und darauf, wo Menschen mit ihrem Anliegen nicht weiterkommen.
AI auch für kleinere Teams nutzbar machen
Wir wollen, dass nicht nur große Unternehmen AI sinnvoll im Kundenservice einsetzen können. Dazu gehören ein klarer Einstieg, passende Systeme und ein Team, das die Ergebnisse versteht.
Unser Unternehmen
Bootstrapped. Rund zehn Menschen. Ein gemeinsamer Schwerpunkt.
Wir haben logen.ai ohne externe Finanzierung aufgebaut. Heute verbinden wir im Team Kundenservice-, Business- und IT-Erfahrung mit einem gemeinsamen Fokus: Conversational AI. Wir arbeiten von Berlin aus mit mittelständischen und großen Organisationen.
Unsere Partnerunternehmen
Team
Die Gründer hinter logen.ai
Oscar Schwarz und Ludwig Sickert waren vor logen.ai bei IBM tätig. Ihre Erfahrung mit Kundenservice-Bots prägt das Unternehmen bis heute: vom Aufbau eines Agents bis zur Frage, wie er im Alltag mit echten Kundenanliegen umgeht.
Oscar Schwarz
Oscar kommt aus der Wirtschaftsinformatik und war vor logen.ai bei IBM. Als CEO und Mitgründer bringt er die Business-Perspektive in ein Unternehmen ein, das sich täglich mit den technischen und praktischen Fragen von AI im Kundenservice beschäftigt.
Ludwig Sickert
Ludwig ist IT-Architekt, hat einen Master in Künstlicher Intelligenz und war vor logen.ai bei IBM. Als CTO und Mitgründer verbindet er technische Projekterfahrung mit seinem Interesse an aktueller AI-Forschung.
Unternehmen, die mit logen.ai arbeiten
Aktuelle Stellenangebote
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