Consulting für AI im Kundenservice
AI Agents umsetzen. Genau dort, wo du Unterstützung brauchst.
Wir unterstützen dich bei Plattformauswahl, Konzeption, Implementierung, Integration und Optimierung von Voice- und Chat-Agents. Du kannst uns für eine einzelne Aufgabe hinzuholen oder mehrere Projektphasen mit uns umsetzen – auch wenn dein Agent bereits läuft.
Plattformunabhängig
Spezialisiert auf Conversational AI
Erfahrung mit Alt- und On-Premise-Systemen
Diese Unternehmen arbeiten mit logen.ai zusammen
Wo steht dein AI-Projekt gerade?
Du planst den ersten Agent, brauchst Unterstützung bei einer Integration oder kommst mit einem bestehenden Projekt nicht weiter? Wir setzen dort an, wo dir Erfahrung oder Umsetzungskapazität fehlt.
Welchen Use Case gehst du zuerst an?
Du willst wissen, welche Kundenanliegen dein Agent übernehmen kann und wo menschliche Unterstützung wichtig bleibt. Gemeinsam grenzen wir einen sinnvollen Einstieg ab.
Welche Plattform passt zu den Anforderungen?
Du vergleichst Kanäle, Funktionen, Integrationen und Betriebsmodelle. Wir helfen dir, die Plattform anhand deiner Anforderungen auszuwählen.
Wie bindest du deinen Agent an bestehende Systeme an?
Dein Agent braucht Zugriff auf Prozesse und Daten. Wir prüfen die Schnittstellen und integrieren ihn in die Systeme, die dein Kundenservice tatsächlich nutzt.
Dein AI-Projekt steckt fest?
Ein Pilot kommt nicht in den Betrieb oder dein bestehender Agent erfüllt die Erwartungen nicht? Wir prüfen Use Case, Dialoge und Integrationen und legen mit dir fest, welche Probleme wir gezielt angehen.
Leistungsübersicht
Du entscheidest, wo wir einsteigen.
Plattformauswahl, Implementierung, Integration oder Optimierung: Beauftrage uns für die Aufgabe, bei der du Unterstützung brauchst. Ein gemeinsamer Workshop kann den Umfang klären; du musst dafür kein Gesamtprojekt vergeben.
Strategie und Plattformauswahl
Dein Use Case bestimmt die Plattform.
Wir empfehlen die Lösung, die zu deinen Anforderungen passt. Dafür vergleichen wir Plattformen anhand deines Kundenservice, deiner Systeme und deines Betriebsmodells.
Unsere Partnerunternehmen
Entwicklung und Integration
Wir setzen um, was andere nur auf Slides zeigen.
Wir konzipieren und implementieren Voice- und Chat-Agents und binden sie an deine Prozesse an. Dazu gehört auch Anbindung von Systemen - egal ob brandneu oder Legacy, Cloud oder On-Premise. Im Persona-Workshop übersetzen wir Markenwerte und Tonalität in das Verhalten deines Agents.
Qualität und Optimierung
Verbessere deinen Agent dort, wo er heute scheitert.
Wir unterstützen auch bei festgefahrenen AI-Projekten. Gemeinsam prüfen wir die Probleme, priorisieren Änderungen und setzen sie am Agent um. Wenn du AIdapt nutzt, beziehen wir seine Auswertungen ein. Anschließend prüfen wir anhand neuer Konversationen und Testfälle, ob die Änderungen greifen.
So arbeiten wir zusammen – ab deinem Einstiegspunkt.
Ziel und Use Case klären
Wir klären mit deinem Fachbereich und der IT, welche Aufgabe du uns übergibst, welches Ergebnis du brauchst und was zum vereinbarten Umfang gehört.
Plattform und Lösungsweg bestimmen
Wenn die Plattform noch offen ist, vergleichen wir passende Optionen. Steht sie bereits fest, planen wir darauf aufbauend die nächsten Schritte.
Agent implementieren und integrieren
Für den vereinbarten Umfang setzen wir Dialoge, Datenzugänge und Übergaben um und prüfen sie mit definierten Testfällen.
Betrieb auswerten, Agent optimieren und erneut prüfen
Wenn du Unterstützung im Betrieb brauchst, werten wir Konversationen aus, priorisieren Verbesserungen und passen den Agent an. Danach prüfen wir die Wirkung erneut.
Michael Hombach
Leiter Prozessdienstleistungen
Norman Petersson
Leiter Energiegeschäft
Andrea Hänjes
Geschäftsführerin
Markus Geschke
Leitung IT
Alexander Welsch
Teamlead IT - Portals & CRM
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Ben Hagelauer
Head of Customer Service Technology & Automation
Bastian Breibert
Product Owner
Carsten Streitzig
Leiter Kundenservice
Melanie Florenz
Product Owner
Ives Friedrich
Director of IT, Purchasing & Process Department
Grit Hoeck
Director Customer Management
Michael Brettner
Innovation Architect
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du schnelle Antworten auf deine Fragen.
Ja. Du kannst uns gezielt für Plattformauswahl, Konzeption, Implementierung, eine Integration oder die Optimierung deines bestehenden Agents hinzuholen. Wir vereinbaren den Umfang passend zu deinem Bedarf.
Nein. Wir empfehlen anhand deines Use Cases, deiner Anforderungen und deiner bestehenden Systeme. Unsere Partnerschaften legen wir offen und berücksichtigen sie transparent.
Wir prüfen zu Beginn die Systeme und Schnittstellen, die du anbinden möchtest. Dabei bringen wir auch Erfahrung mit Alt-, SOAP- und On-Premise-Systemen ein. Anschließend klären wir, welche Integration für dein Projekt möglich und sinnvoll ist.
Der Aufwand hängt von Use Case, Plattform, Integrationen und Freigabeprozessen ab. Nach der Anforderungsprüfung erhältst du einen konkreten Projektumfang und einen belastbaren Zeitplan.
Ja. Du kannst uns gezielt für Auswertung, Priorisierung und die Umsetzung weiterer Verbesserungen beauftragen. AIdapt ist ein eigenständiges Produkt und kein Pflichtbestandteil des Consultings.
Wir prüfen mit dir Datenzugang, Verarbeitung und technische Rahmenbedingungen für das konkrete Projekt. Die erforderlichen Datenschutz- und Security-Unterlagen stimmen wir vor der Umsetzung mit den Verantwortlichen ab.
Bei welchem nächsten Schritt brauchst du Unterstützung?
Besprich mit uns, ob es um Auswahl, Aufbau, Integration oder die Verbesserung deines Agents geht. Wir klären gemeinsam die konkrete Aufgabe und den passenden Umfang.
