Entlasteter Kundenservice, erhöhte Erreichbarkeit.

logen.ai ist eine 2023 in Berlin gegründete KI/NLP-Agentur für den Kundenservice im deutschen Mittelstand. Gegründet von Oscar Schwarz und Ludwig Sickert, verbindet das Team über 10 Jahre Erfahrung in KI-Entwicklung mit technologieunabhängiger Beratung – von der Strategie über die technische Implementierung bis zur Analyse-Plattform AIdapt.

Eine KI-Lösung kann aus verschiedenen Systemen bestehen. Vom klassischen Chatbot und Voicebot über E-Mail-Automatisierungen bis zu Lösungen, die Service-Agenten bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen, ist vieles möglich.

Da der Aufbau einer KI-Lösung von vielen verschiedenen Faktoren abhängt, ist die Dauer und Komplexität abhängig von den individuellen Anforderungen. Einfache Standardsysteme lassen sich jedoch meist innerhalb von 1-2 Monaten implementieren.

Da die Entwicklung eines KI-Systems auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sein sollte, ist es schwierig, einen Preis ohne weitere Informationen festzulegen. Sprechen Sie uns gerne an, um eine unverbindliche Schätzung für Ihre Situation zu erhalten.

Die Integration von bestehenden Systemen ist in der Regel ohne Probleme möglich.

Moderne KI-Systeme werden üblicherweise mit einer Vielzahl von diversen Daten trainiert, und sind damit in der Lage unterschiedlichste Dialekte, Akzente und Sprachformen zu verstehen.

Als europäisches Unternehmen ist der Datenschutz unserer Kunden eine unserer höchsten Prioritäten. Alle von uns verwendeten Systeme sind DSGVO-konform. Bei Bedarf können auch höhere Anforderungen abgedeckt werden.

Die Qualität eines AI Agents sollte nicht einmalig geprüft, sondern laufend überwacht werden – Anforderungen und Nutzerverhalten verändern sich. Mit AIdapt analysieren wir automatisch die Konversationen Ihres Bots, identifizieren Schwachstellen und liefern konkrete, priorisierte Verbesserungsvorschläge. Bei Parloa-Implementierungen nutzen wir zusätzlich Simulationen und Evaluations, um Agenten schon vor dem Livegang gegen definierte Testfälle zu prüfen. So bleibt die Performance dauerhaft hoch, statt sich schleichend zu verschlechtern.

Qualitätsverbesserung lässt sich anhand konkreter Kennzahlen messen – etwa Automatisierungsrate, Weiterleitungsrate an menschliche Mitarbeitende, Antwortgenauigkeit und Kundenzufriedenheit. Mit AIdapt erhalten Sie diese Kennzahlen automatisch aufbereitet, für alle gängigen Bot-Plattformen wie Parloa, OpenAI, Botario, IBM Watsonx oder Cognigy – kein Blindflug mehr, sondern kontinuierliche, datenbasierte Optimierung.

Genau wie jedes andere System, sollten auch die Ergebnisse eines KI-Systems regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie noch den zu Beginn definierten Anforderungen entsprechen. Durch eine regelmäßige Optimierung sind Sie in der Lage, die Performance Ihres Systems stets auf einer hohen Qualität zu halten und damit Ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Unser Anspruch ist es, dass alle von uns entwickelten Lösungen auch für Nutzer ohne technisches Verständnis nutzbar sind.

logen.ai ist Premier Partner von Parloa (Voice- und Chat-AI-Agents) und Partner von Enneo, einer KI-nativen Omnichannel-Plattform für Kundenservice in regulierten Branchen wie der Energiewirtschaft. Zusätzlich sind wir zertifizierter Partner von ThinkOwl (KI-gestütztes Helpdesk), haben erfolgreiche Implementierungen mit Botario (Conversational AI) umgesetzt und arbeiten mit Langdock (Enterprise AI Assistant) und telli zusammen. Als technologieunabhängiger Partner wählen wir gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung für Ihren Use Case – nicht die, die wir verkaufen müssen.

Parloa ist eine führende Plattform für KI-Sprachagenten im Kundenservice, speziell für Contact-Center. Als Premier Partner übernimmt logen.ai die komplette Implementierung – von der Konzeption über die technische Anbindung an bestehende Systeme bis zur laufenden Qualitätsoptimierung mit Simulationen und Evaluations.

ThinkOwl ist eine KI-gestützte Helpdesk-Plattform, die Case Management, Automatisierung und Qualitätsmanagement über alle Kanäle hinweg in einer Low-Code-Lösung vereint. Als zertifizierter Partner übernimmt logen.ai die professionelle Integration in bestehende Serviceprozesse sowie die laufende Qualitätsoptimierung.

Botario vereint Chatbot, Voicebot und Livechat in einer KI-basierten, anbieteragnostischen Plattform für konsistenten Service über alle Kanäle, rund um die Uhr und DSGVO-konform. logen.ai hat bereits erfolgreiche Botario-Implementierungen umgesetzt und begleitet Unternehmen von der Konzeption bis zur laufenden Qualitätsoptimierung im produktiven Einsatz.

Langdock ist ein KI-first Enterprise AI Assistant, der Teams bei alltäglichen Aufgaben unterstützt und sich sicher in bestehende Unternehmensprozesse einbinden lässt. logen.ai unterstützt bei der Einführung und Nutzung im Team sowie bei der Anbindung an bestehende Systeme.

Enneo ist eine KI-native Omnichannel-Plattform für Kundenservice in regulierten Branchen wie der Energiewirtschaft – sie bündelt E-Mail, Chat, Voice und weitere Kanäle in einem System und lässt sich modular einführen. logen.ai unterstützt bei der Integration in bestehende Prozesse und IT-Landschaften sowie bei der laufenden Qualitätsoptimierung.

telli ist eine KI-basierte Voice-Automation-Plattform, mit der Unternehmen eingehende und ausgehende Telefonanrufe automatisieren – von der Kundenqualifizierung bis zum vollständigen Kundenservice-Gespräch. logen.ai arbeitet mit telli als Partner zusammen und unterstützt bei der Integration in bestehende Kundenserviceprozesse sowie bei der laufenden Qualitätsoptimierung.