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Rezensionen

Das sagen unsere Kunden

“Mit AIdapt haben wir unsere Handover-Rate fast halbiert. Das System hat uns gezeigt, dass unser Parloa-Agent viel zu früh an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet hat. Jetzt passiert ein Handover nur noch, wenn der Agent wirklich nicht mehr weiterhelfen kann. Das spart uns enorm viel Zeit und Ressourcen.”

Parloa AMP

Leiterin Kundenservice

“Durch AIdapt konnten wir die Abbruchrate unserer Kunden um 30% reduzieren. Das Tool hat unnötige Schleifen in unserem Watson-Chatbot erkannt, die zu Kundenfrustration geführt haben. Besonders beeindruckend war, wie präzise AIdapt die Problemstellen identifiziert hat - Optimierungen, die wir in monatelanger manueller Analyse nicht gefunden hätten.”

IBM Watson

Bot Engineer

“Seit wir AIdapt nutzen, ist unser NPS-Score kontinuierlich gestiegen. Das Tool hat kritische Lücken in unserem ChatGPT-basierten Knowledge Management aufgedeckt, die zu Kundenfrustration geführt haben. Nach der Optimierung sind unsere Kunden deutlich zufriedener mit den Antworten und das Vertrauen in unseren AI Agent ist merklich gestiegen.”

ChatGPT

Head of Customer Experience

“Parloa und logen.ai verbinden Innovationskraft mit Umsetzungsstärke, genau das, was wir brauchen, um unsere Multi-Tenant AI Agents schnell zu skalieren und den Kundenservice nachhaltig zu verbessern.”

Michael Hombach

Leiter Prozessdienstleistungen

“Unsere AI-Vision ist klar: Es geht darum, Effizienzen zu heben und Mitarbeiter außerhalb der Standardprozesse einzusetzen, da wo Experten für die Probleme der Kund:innen gebraucht werden.”

Norman Petersson

Leiter Energiegeschäft

“Kein Konzeptpapier, kein Pilotprojekt auf Wiedervorlage – an diesem Tag haben wir gebaut. Im Hackathon-Format haben wir gemeinsam mit dem logen.ai-Team in wenigen Stunden einen lauffähigen Outbound-Use-Case auf die Beine gestellt. Das Ergebnis hat unsere eigenen Erwartungen deutlich übertroffen.”

Andrea Hänjes

Geschäftsführerin

“Meine Erwartung an einen eintägigen Workshop war: ein guter Austausch, erste Ideen, vielleicht ein grober Plan. Was wir stattdessen hatten: ein funktionierender Prototyp. Das logen.ai-Team hat die richtigen Kollegen an einen Tisch gebracht und dafür gesorgt, dass wir vom ersten Moment an ins Doing kommen.”

Markus Geschke

Leitung IT

“logen.ai hat uns bei der Anbieterauswahl für unsere KI-gestützte Kundenkommunikation begleitet – von der Shortlist bis zur finalen Entscheidung. Was den Unterschied gemacht hat: keine PowerPoint-Empfehlungen, sondern gemeinsames Ausprobieren mit echtem Projektfokus.”

Alexander Welsch

Teamlead IT - Portals & CRM

“Durch unsere vorherige Automatisierungslösung hatten wir bereits starke interne Expertise sowie eigene IT-Ressourcen für die Kundenservice-Automation. Diese Erfahrung konnten wir aktiv in das gemeinsame Projekt einbringen und mit Parloa und logen.ai eine Lösung entwickeln, die optimal zu unseren Serviceprozessen passt und sich kontinuierlich weiterentwickeln lässt.”

Ben Hagelauer

Head of Customer Service Technology & Automation

“Was mich an logen.ai überzeugt hat: Das Team hat nicht einfach KI‑Lösungen verkauft, sondern sich wirklich in unsere Herausforderungen reingedacht. Sie haben uns gezeigt, wie wir mit Tools wie Langdock den KI‑Einsatz bei uns konkret voranbringen können und gleichzeitig ehrlich gesagt, wo es heute noch keinen Sinn ergibt. Das hat uns enorm weitergeholfen.”

Bastian Breibert

Product Owner

“Wir haben mit logen.ai in 11 Monaten unseren Voicebot und Chatbot komplett neu aufgesetzt – auf LLM-Basis statt regelbasiert. Der Unterschied ist enorm: Komplexe Anfragen, Nachfragen, verschiedene Formulierungen – das klappt jetzt alles. Vorher sind wir da regelmäßig an Grenzen gestoßen. Die Automationsrate ist um 20% gestiegen, und ich bekomme immer wieder die Rückmeldung, dass Gespräche jetzt deutlich flüssiger laufen. Dass das parallel zur ERP-Migration funktioniert hat, war schon beachtlich.”

Carsten Streitzig

Leiter Kundenservice

“Unser Multi-Mandaten-Chatbot mit Integration ins ERP-System wird durch die Unterstützung der langjährigen Experten von logen.ai kontinuierlich gepflegt und verbessert. Ihre tiefe Industrieexpertise und ihr Verständnis von Kundenserviceautomation ermöglichen uns eine schnelle Umsetzung neuer Anforderungen. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit und den Ausbau unserer Bots.”

Melanie Florenz

Product Owner

“Das logen.ai Team zeigt eine tiefe technische Expertise und hat mühelos verschiedene unserer Systeme im Voicebot integriert. Ihre lösungsorientierte, strukturierte und innovative Arbeitsweise hat maßgeblich zum Erfolg dieses Projekts beigetragen. Ich freue mich sehr auf die weitere Entwicklung unseres Bots.”

Ives Friedrich

Director of IT, Purchasing & Process Department

“Die Parloa Voicebot Implementierung mit logen.ai in unserem Kundenservice verlief dank der exzellenten Koordination und industriespezifischen Kommunikation reibungslos. Wir sind sehr zufrieden mit dieser Zusammenarbeit und freuen uns auf die weitere Erweiterung von Use Cases und Kanälen.”

Grit Hoeck

Director Customer Management

“Ich arbeite sehr gerne mit logen.ai zusammen. Das Team hat ein tiefes technisches und fachliches Wissen und findet dadurch immer innovative, auf uns abgestimmte Lösungen. So haben sie zum Beispiel eine Methode zur automatischen Optimierung unserer KI-Anwendung entwickelt, die dafür sorgt, dass wir das Routing zu unseren Agentengruppen erheblich verbessern konnten, mit einer Lösung, die 50% preisgünstiger ist als GPT4.”

Michael Brettner

Innovation Architect

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