Der deutsche Kundenservice steht vor einer beispiellosen Herausforderung: 487.000 unbesetzte Stellen bei gleichzeitig steigenden Kundenerwartungen . Voicebots und Chatbots können diese Lücke schließen, während 39% der Kunden mehr als fünf Minuten auf eine Verbindung warten müssen und ein Drittel der Deutschen eine Antwort innerhalb einer Minute erwarten. Diese Schere zwischen Realität und Erwartung zwingt Unternehmen zum Handeln.
Replay Webinar In diesem praxisnahen Webinar-Replay erfährst Du, wie moderne KI gestützte Kundenbetreuung diese Herausforderungen konkret lösen kann. Oscar Schwarz, CEO von logen.ai, demonstriert live, wie AI Agents Kundenservice im Energiesektor funktionieren und zeigt einen erprobten Implementierungsplan für automatisierte Kundenkommunikation, der bereits innerhalb weniger Wochen messbare Entlastung bringt.
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Dieses Webinar wurde live vom SIBB Verband aufgezeichnet und bereitgestellt und zeigt konkrete Lösungsansätze für die größten Kundenservice-Herausforderungen 2025.
Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Webinar Fünf strategische Voicebot Anwendungsfälle für maximale Entlastung 1. Anliegen-Erkennung + Weiterleitung
Kunden sprechen ihr Anliegen natürlich aus, während der AI Agent das Problem kategorisiert und optimal an den richtigen Agenten weiterleitet. Das reduziert die First Contact Resolution Rate (FCR) deutlich, da Kunden nicht mehr zwischen Abteilungen hin- und hergeschoben werden.
2. Authentifizierung
Durch Abfrage der supportfall-relevanten Daten legitimiert sich der Kunde automatisch. Das verkürzt die Average Handling Time (AHT) erheblich, da menschliche Agenten nicht mehr minutenlang Kundendaten abgleichen müssen.
3. FAQs
Die Beantwortung allgemeiner Fragen erfolgt sofort durch Verweis auf Self-Services. Das reduziert Wartezeiten und FCR, während Kunden rund um die Uhr Antworten erhalten – ohne Personalkosten.
4. End-to-End Prozesse
Komplette Prozesse laufen vollständig automatisiert ab, von der ZS-Erfassung bis zur Bankverbindung. Das eliminiert Wartezeiten komplett und reduziert FCR auf nahezu null bei Standardprozessen.
5. Rückruf-Vereinbarung
Anrufe außerhalb der Servicezeit werden strukturiert erfasst und priorisiert, was Spitzenlasten am Folgetag verhindert und die Wartezeit dauerhaft reduziert.
Diese fünf Voicebot Kundenservice Anwendungsfälle arbeiten synergetisch zusammen und können je nach Unternehmensstruktur individuell kombiniert werden, um maximale Effizienzgewinne im digitalen Kundenservice zu erzielen.
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